Thông báo đơn hàng và nhắc hoàn tất thanh toán cho khách
Cấu hình thông báo theo từng sự kiện đơn hàng, chọn kênh gửi phù hợp và nắm chi phí từng kênh.
1. Nhu cầu
Khách muốn biết đơn đã được xác nhận chưa, đang giao hay đã hoàn thành. Cửa hàng muốn thông báo tự động, kịp thời nhưng cân đối chi phí giữa các kênh gửi.
Mục tiêu
Cấu hình thông báo theo từng sự kiện đơn hàng (xác nhận, thanh toán, giao hàng, hoàn thành, nhắc hoàn tất thanh toán), chọn kênh phù hợp và nắm chi phí từng kênh.
2. Dùng tính năng nào
Việc cần làm | Tính năng | Hướng dẫn chi tiết |
|---|---|---|
Chọn kênh gửi cho từng sự kiện: Hệ thống, Zalo UID, ZBS | Tiếp thị & CSKH › Thông báo đẩy sự kiện | |
Gắn mẫu tin cho kênh Zalo UID hoặc ZBS | Thông báo đẩy sự kiện › bút chì ở dòng kênh | |
Bật mẫu tin miễn phí của Zalo Platform và map tham số | Tiếp thị & CSKH › ZMA Template Message (Miễn phí) | |
Theo dõi trạng thái đơn để xử lý kịp thời | Đơn hàng › Danh sách đơn hàng | |
Tra cứu tin đã gửi và chi phí | Chiến dịch Zalo OA › tab Lịch sử, Báo cáo |
3. Lộ trình triển khai
Vào Tiếp thị & CSKH › Thông báo đẩy sự kiện. Tab Thông báo giao dịch gồm các sự kiện: xác nhận đặt hàng thành công, đơn hàng đã được xác nhận, xác nhận thanh toán thành công, đơn bị hủy, đơn đang trên đường giao, đơn hoàn thành. Tab Chăm sóc khách hàng có Nhắc nhở hoàn tất thanh toán và Chúc mừng sinh nhật.
Nhấn bút chì trên thẻ sự kiện để mở cấu hình. Xem cột Chi phí/ tin của từng kênh (Hệ thống, Zalo UID, ZBS) và cột Giới hạn gửi tin trước khi bật công tắc.
Với kênh Zalo UID hoặc ZBS, nhấn bút chì ở dòng kênh để Tạo mẫu tin nhắn: chọn mẫu, rồi ở Danh sách tham số chọn trường dữ liệu hệ thống điền vào từng tham số. Nhấn Xác nhận để lưu.
Song song, vào ZMA Template Message (Miễn phí) để bật các mẫu miễn phí như xác nhận thanh toán thành công, đơn hàng hoàn thành, đơn hàng đang chuẩn bị: map tham số bắt buộc, kiểm tra khung Minh hoạ mẫu tin rồi bật công tắc.
Theo dõi dấu tích màu xanh (kênh đang hoạt động) trên thẻ sự kiện để biết sự kiện nào đang gửi qua kênh trả phí.
Tra cứu tin đã gửi ở Chiến dịch Zalo OA › Lịch sử hoặc Báo cáo.
4. Mẹo kết hợp
Với tham số có giá trị tối đa (ví dụ 30 hoặc 20 ký tự), chọn trường dữ liệu có độ dài phù hợp để tin không bị lỗi khi gửi.
Kiểm tra khung Minh hoạ mẫu tin sau khi map: dòng không có dữ liệu hiển thị dấu gạch ngang, nên chọn trường dữ liệu phù hợp cho từng tham số.
Kết hợp: dùng ZMA miễn phí cho thông báo đơn cơ bản, bật kênh Zalo UID hoặc ZBS cho sự kiện cần tiếp cận chắc chắn hơn sau khi đã xem chi phí.
5. Lưu ý
Bật kênh Zalo UID hoặc ZBS nghĩa là mỗi tin gửi đi tính phí theo cột Chi phí/ tin; xem mức phí trước khi bật công tắc. Mức phí có thể khác theo sự kiện và mẫu tin gắn cho kênh.
Nhãn Miễn phí chỉ áp dụng cho mẫu ở trang ZMA Template Message.
Tham số có nhãn Bắt buộc cần được map với một trường dữ liệu trước khi bật mẫu ZMA.
6. Hỏi đáp
Thông báo đẩy khác ZMA Template Message thế nào? Thông báo đẩy sự kiện cho chọn kênh Hệ thống, Zalo UID, ZBS với chi phí riêng từng kênh. ZMA Template Message là các mẫu miễn phí của Zalo Platform dùng cho Zalo Mini App.
Dấu tích màu xám trên thẻ sự kiện nghĩa là gì? Kênh đó đang tắt; dấu tích xanh là kênh đang hoạt động.
Nút trong mẫu ZMA có giới hạn gì? Tối đa 2 nút; tiêu đề nút tối đa 20 ký tự; đường dẫn Mini App bắt đầu bằng https://zalo.me/s/.