Tổng quan giải pháp CSKH và tin nhắn Zalo
Chọn đúng công cụ gửi tin Zalo (chiến dịch, tự động hoá, thông báo đẩy, mẫu tin miễn phí) và nắm nơi xem chi phí trước khi bật.
1. Nhu cầu
Cửa hàng muốn giữ liên lạc với khách sau khi mua: thông báo trạng thái đơn, chúc mừng sinh nhật, gửi ưu đãi cho nhóm khách chọn lọc. Mỗi nhu cầu dùng một công cụ khác nhau và có cách tính chi phí khác nhau.
Mục tiêu
Chọn đúng công cụ gửi tin (chiến dịch hàng loạt, tự động hoá, thông báo đẩy sự kiện, mẫu tin miễn phí) và nắm nơi xem chi phí gửi tin trước khi bật.
2. Dùng tính năng nào
Việc cần làm | Tính năng | Hướng dẫn chi tiết |
|---|---|---|
Gửi một tin tới danh sách khách đã chọn | Tiếp thị & CSKH › Chiến dịch Zalo OA › tab Chiến dịch | |
Tự gửi tin hoặc tặng ưu đãi khi có sự kiện (khách đăng ký, sinh nhật, đơn mới) | Tiếp thị & CSKH › Tự động hoá | |
Thông báo cho khách theo trạng thái đơn hàng | Tiếp thị & CSKH › Thông báo đẩy sự kiện | |
Dùng mẫu tin miễn phí của Zalo cho đơn hàng, lịch hẹn, voucher | Tiếp thị & CSKH › ZMA Template Message (Miễn phí) | |
Chọn đối tượng nhận tin | Khách hàng › Phân nhóm khách hàng |
3. Lộ trình triển khai
Xác định mục đích: gửi một lần cho nhóm khách, hay tự gửi mỗi khi có sự kiện, hay thông báo trạng thái đơn. Đối chiếu bảng ở mục 2.
Chuẩn bị đối tượng: tạo nhóm ở Phân nhóm khách hàng; có thể lọc theo các điều kiện như Đã quan tâm Zalo OA, Tháng sinh nhật, Hạng thành viên.
Chuẩn bị mẫu tin: ở Chiến dịch Zalo OA, tạo mẫu ZBS hoặc chọn từ Thư viện theo ngành; mẫu cần được Zalo duyệt trước khi dùng.
Cấu hình kênh gửi: Tự động hoá cho luồng theo sự kiện, Thông báo đẩy sự kiện để chọn kênh Hệ thống, Zalo UID hoặc ZBS cho từng sự kiện, ZMA Template Message để bật mẫu miễn phí.
Trước khi bật, xem cột chi phí tương ứng (mục 4 của bài Tổng quan Tiếp thị & CSKH) để nắm mức phí mỗi tin và ước tính tổng chi phí.
Theo dõi kết quả ở Chiến dịch Zalo OA › tab Báo cáo (lịch sử gửi, kết quả tin đánh giá) và tab Lịch sử.
4. Mẹo kết hợp
Theo dõi khối Hạn mức gửi tin hàng ngày trước khi chạy chiến dịch lớn để biết còn bao nhiêu tin có thể gửi trong ngày.
Dùng mẫu tin miễn phí cho thông báo đơn hàng cơ bản và dành tin trả phí cho chiến dịch ưu đãi có mục tiêu rõ ràng.
Kết hợp điểm và hạng thành viên làm điều kiện chọn đối tượng nhận tin.
5. Lưu ý
Chiến dịch Zalo OA tính phí theo từng tin (cột Chi phí dự kiến, Chi phí); xem bảng giá trong ứng dụng hoặc liên hệ Evotech để biết mức phí hiện hành.
Bật kênh Zalo UID hoặc ZBS ở Thông báo đẩy sự kiện nghĩa là mỗi tin gửi đi tính phí theo cột Chi phí/ tin.
Nhãn Miễn phí chỉ áp dụng cho mẫu ở trang ZMA Template Message, không áp dụng cho mẫu ZBS hay kênh Zalo UID/ZBS của Thông báo đẩy sự kiện.
Gửi thử mẫu ZBS và chạy thử quy trình tự động có thể phát sinh tin thật; chỉ thực hiện khi cần.
6. Hỏi đáp
Voucher và Flash Sale nằm ở đâu? Ở nhóm Khuyến mãi trên menu.
Hạng thành viên, điểm thưởng cấu hình ở đâu? Ở nhóm Khách hàng › Hạng & điểm thành viên.
Muốn gửi thông báo đơn hàng tự động thì dùng trang nào? Thông báo đẩy sự kiện hoặc ZMA Template Message (Miễn phí).
Làm sao biết một tin gửi tốn bao nhiêu? Xem cột Giá ở tab Mẫu ZBS, cột Chi phí dự kiến và Chi phí ở tab Chiến dịch, cột Chi phí/ tin ở trang chi tiết của từng sự kiện thông báo đẩy.