Tổng quan giải pháp Bán hàng đa kênh
Nắm các kênh bán hiện có (Zalo Mini App, Web App, bán tại quầy) và cách đồng bộ với phần mềm bên thứ ba để vận hành tập trung.
1. Nhu cầu
Khách mua ở nhiều nơi: trên Zalo Mini App, trên website, tại cửa hàng, và cửa hàng có thể đang dùng phần mềm bán hàng khác. Cửa hàng muốn quản lý tập trung đơn, hàng hóa và khách hàng từ mọi kênh.
Mục tiêu
Nắm các kênh bán hiện có (Zalo Mini App, Web App, giao diện máy tính, bán tại quầy) và cách đồng bộ với phần mềm bên thứ ba để vận hành một nơi duy nhất.
2. Dùng tính năng nào
Việc cần làm | Tính năng | Hướng dẫn chi tiết |
|---|---|---|
Thiết kế giao diện bán hàng trên điện thoại (Zalo Mini App và Web App) | Kênh bán › Giao diện cửa hàng | |
Xây dựng, phát hành và cập nhật Zalo Mini App | Kênh bán › Zalo Mini App | |
Bán trực tiếp tại cửa hàng | Bán tại quầy | |
Thiết lập chi nhánh, thanh toán, vận chuyển | Cài đặt | |
Quản lý đơn từ mọi nguồn | Đơn hàng › Danh sách đơn hàng (tab Đơn hệ thống, Đơn đồng bộ) | |
Đồng bộ dữ liệu với Nhanh.vn, KiotViet, Sapo, Odoo | Cài đặt › Đồng bộ phần mềm | |
So sánh hiệu quả từng kênh | Báo cáo (bộ lọc Kênh) |
3. Lộ trình triển khai
Thiết lập nền tảng: thông tin cửa hàng, chi nhánh, phương thức thanh toán, vận chuyển (xem Thiết lập cửa hàng để bán hàng).
Nhập hàng hóa: danh mục, sản phẩm, tồn kho (xem Tổng quan Hàng hóa). Có thể Nhập Excel để thêm hoặc cập nhật nhiều sản phẩm cùng lúc.
Thiết kế giao diện ở Kênh bán › Giao diện cửa hàng, rồi phát hành Zalo Mini App ở Kênh bán › Zalo Mini App.
Bán tại quầy: ở Bán tại quầy, mở máy bán hàng theo từng chi nhánh.
Nếu cửa hàng đang dùng phần mềm khác, kết nối ở Cài đặt › Đồng bộ phần mềm; đơn từ phần mềm ngoài nằm ở tab Đơn đồng bộ.
Xử lý đơn tập trung ở Danh sách đơn hàng; cột Nguồn đặt hàng cho biết kênh của từng đơn.
Đánh giá từng kênh bằng bộ lọc Kênh của các trang Báo cáo.
4. Mẹo kết hợp
Link mini app, link webapp và mã QR (có nút Tải xuống) nằm ở Kênh bán › Giao diện cửa hàng, dùng để in hoặc chia sẻ cho khách.
Phí ship theo khu vực được gán theo từng chi nhánh: tạo chi nhánh trước rồi mới thiết lập vận chuyển.
Voucher, Flash Sale và các ưu đãi khác áp dụng trên đơn của cửa hàng; xem giải pháp Khuyến mãi.
5. Lưu ý
Mỗi cửa hàng kết nối một dịch vụ đồng bộ tại một thời điểm.
Tài khoản nhận chuyển khoản khai báo riêng cho từng kênh (Zalo Mini App, Web App, POS); ở Web App và POS, tài khoản này hiển thị cho khách nên cần kiểm tra kỹ trước khi lưu.
6. Hỏi đáp
Đơn đặt từ Zalo Mini App, Web và POS nằm ở đâu? Ở tab Đơn hệ thống của Danh sách đơn hàng; cột Nguồn đặt hàng cho biết kênh của từng đơn.
Đơn từ phần mềm bên thứ ba xem ở đâu? Ở tab Đơn đồng bộ của Danh sách đơn hàng.
Mỗi chi nhánh có máy bán hàng riêng không? Có. Mỗi chi nhánh có một máy bán hàng riêng, chi nhánh khai báo ở Cài đặt › Chi nhánh.