E Evotech

ZBS Marketing

Gửi tin ZBS (tin trả phí của Zalo) đến khách hàng: chuẩn bị dữ liệu, phân loại nhóm, liên kết và nâng cấp Zalo OA lên gói Tăng trưởng, nạp tiền, có mẫu tin đã duyệt rồi mới gửi tin trong Marketing & CSKH.

Cập nhật 20/09/2026

ZBS là dịch vụ tin nhắn trả phí của Zalo: mỗi tin gửi đi phát sinh chi phí và được trừ vào số dư tài khoản Evotech. Vì vậy trước khi vào Marketing & CSKH để gửi tin, bạn cần chuẩn bị đủ 5 điều kiện dưới đây. Xem tổng quan nhóm công cụ tại Tổng quan Marketing & CSKH.

Luồng tổng quát

  1. Có dữ liệu khách hàng trong mục Khách hàng (khách vào Mini App kích hoạt, thêm thủ công hoặc import).

  2. Phân loại khách hàng thành các nhóm theo điều kiện, làm cơ sở chọn người nhận.

  3. Liên kết Zalo OA của doanh nghiệp với hệ thống mini app và nâng cấp Zalo OA lên gói Tăng trưởng.

  4. Nạp tiền (top-up) vào tài khoản Evotech để có số dư gửi tin.

  5. Chuẩn bị mẫu tin ZBS đã được Zalo duyệt (tạo mới hoặc chọn từ thư viện).

  6. Gửi tin trong mục Marketing & CSKH: Thông báo đẩy, Mẫu tin Zalo miễn phí, Chiến dịch, Tự động hoá...

Bước 1: Có dữ liệu khách hàng

Có 3 cách đưa khách hàng vào hệ thống (menu Khách hàng -> Danh sách khách hàng, cột Nguồn cho biết khách đến từ đâu):

  • Khách vào Mini App kích hoạt: khi khách mở Mini App và kích hoạt tài khoản, hồ sơ được tạo tự động (nguồn Zalo Mini App) cùng lịch sử mua sắm và điểm tích luỹ về sau.

  • Thêm thủ công: bấm Thêm khách hàng, nhập Họ tên và Số điện thoại (bắt buộc), có thể bổ sung email, ngày sinh, giới tính, hạng thành viên, nhãn, ghi chú và địa chỉ nhận hàng.

  • Import từ file: bấm Import, tải file mẫu, điền dữ liệu rồi tải lên file định dạng XLSX (nguồn Import Excel).

Khách hàng đồng bộ từ phần mềm bán hàng thứ 3 (ví dụ Nhanh.vn) cũng xuất hiện trong danh sách này. Danh sách chia hai tab: khách hàng đã định danh và chưa định danh, nên ưu tiên khách đã định danh có thông tin liên hệ để gửi tin. Xem Danh sách khách hàng và Tổng quan khách hàng.

Lưu ý khi import: chỉ import file dữ liệu sạch

Dữ liệu import lần đầu chưa có trigger theo dõi hành vi và lịch sử, vì khách chưa thao tác qua Mini App. Hệ thống không tự làm sạch hay phân loại thay bạn, nên hãy xử lý file trước khi import:

  • Chuẩn hoá số điện thoại đúng định dạng, đầy đủ chữ số (tin ZBS được gửi theo số điện thoại).

  • Loại bỏ dòng trùng số điện thoại, dòng thiếu Họ tên hoặc Số điện thoại.

  • Kiểm tra tên, email, ngày sinh đúng cột theo file mẫu để tin nhắn cá nhân hoá không bị sai.

  • Phân loại sẵn trong file (ví dụ khách cũ, khách VIP) để dễ tạo nhóm ở bước sau; có thể import từng file theo từng nhóm.

Bước 2: Phân loại khách hàng

Sau khi có dữ liệu, vào Khách hàng -> Phân loại khách hàng để tạo các nhóm khách hàng; các nhóm này là cơ sở để chọn đúng người nhận khi gửi tin ở Marketing & CSKH.

  1. Bấm Thêm nhóm (hoặc Import), nhập Tên nhóm (bắt buộc) và Giới thiệu.

  2. Chọn loại nhóm Thủ công (loại Tự động hiện chưa sử dụng được).

  3. Tại Điều kiện lọc, chọn trường dữ liệu và loại so sánh (toán tử), bấm Thêm điều kiện nếu cần nhiều điều kiện, rồi bấm Lọc. Các toán tử gồm: với văn bản (họ tên, email, số điện thoại) là Chứa, Bắt đầu với, Bằng; với số (tuổi, điểm, chi tiêu) là Lớn hơn, Nhỏ hơn hoặc bằng, Nằm trong khoảng; với ngày tháng là Nằm trong khoảng, Lớn hơn hoặc bằng; với danh mục (hạng thành viên, trạng thái) là Bằng, Không bằng.

  4. Từ Danh sách khách hàng sau khi lọc, chọn khách đưa sang Danh sách khách hàng đã chọn rồi lưu nhóm.

Ví dụ: nhóm "Khách VIP" gồm khách có Chi tiêu lớn hơn một mức nhất định và Hạng thành viên bằng Kim Cương; nhóm "Khách cũ lâu chưa mua" lọc theo khoảng ngày. Xem Phân loại khách hàng.

Bước 3: Liên kết Zalo OA và nâng cấp gói Tăng trưởng

Tin ZBS được gửi từ Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp. Thông thường OA đã được liên kết từ lúc cấu hình và xét duyệt app. Nếu chưa liên kết hoặc cần kết nối lại, vào Marketing & CSKH -> Chiến dịch -> Gửi khuyến mại cho người dùng Zalo rồi bấm Liên kết lại OA. Tại màn hình này bạn cũng theo dõi Chất lượng OA (7 ngày) và Hạn mức gửi tin hàng ngày; bấm Cập nhật mẫu tin để đồng bộ danh sách mẫu ZBS.

Điều kiện để gửi được tin ZBS

Ngoài việc có Zalo OA, để gửi được tin ZBS, tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  1. Zalo OA đã được liên kết với hệ thống mini app của doanh nghiệp (kết nối với Zalo Mini App trên Evotech). Nếu chưa liên kết hoặc cần kết nối lại, bấm Liên kết lại OA như hướng dẫn ở trên.

  2. Zalo OA là tài khoản doanh nghiệp đã xác thực (có tích xanh).

  3. Zalo OA đã nâng cấp lên gói Tăng trưởng (hoặc gói Toàn diện) theo bảng quyền lợi và biểu phí các gói dịch vụ Zalo OA mới của Zalo (áp dụng từ 01/06/2026). Gói Cơ bản và Tiêu chuẩn không gửi được tin ZBS.

Hướng dẫn nâng cấp gói Zalo OA

Để nâng cấp Zalo OA lên gói Tăng trưởng, bạn cần có ví ZBS Account (tên cũ là ZCA), liên kết ví với Zalo OA, nạp tiền vào ví rồi mới mua gói. Thực hiện lần lượt theo 4 bước sau:

Bước 3.1: Tạo tài khoản ví ZBS Account

  1. Truy cập trang quản lý của Zalo Business Solutions theo hướng dẫn tạo ZBS Account.

  2. Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân (số điện thoại Việt Nam +84 đã xác thực).

  3. Nhập Tên ZBS Account: nên đặt trùng tên doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh, chỉ dùng ký tự không dấu và không đổi được sau khi tạo.

  4. Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin doanh nghiệp theo yêu cầu: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email, người đại diện. Xem thêm hướng dẫn khởi tạo Zalo Official Account.

Bước 3.2: Liên kết ví với tài khoản Zalo OA

  1. Vào trang quản lý Zalo OA tại Zalo OA Manager.

  2. Chọn Quản lý, chọn Quản lý tài khoản, sau đó chọn Quản lý liên kết ZBS Account.

  3. Kết nối tài khoản Zalo OA đã được xác thực (có tích xanh) với ví ZBS Account vừa tạo. Tham khảo hướng dẫn liên kết OA ID vào ZBS Account.

Bước 3.3: Nạp tiền vào ví ZBS Account

  1. Đăng nhập giao diện ZBS Account và chọn mục Nạp tiền (xem hướng dẫn nạp tiền vào ZBS Account).

  2. Chọn hình thức nạp tiền qua cổng ZaloPay: thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Mastercard), thẻ ATM nội địa, ví điện tử ZaloPay, hoặc chuyển khoản nhanh qua app Internet Banking theo mã hướng dẫn trên màn hình (xem hướng dẫn nạp tiền bằng chuyển khoản nhanh).

  3. Nhập thông tin xuất hoá đơn doanh nghiệp (nếu cần) và hoàn tất thanh toán.

Bước 3.4: Tiến hành nâng cấp Zalo OA

  1. Truy cập trang Quản lý gói Zalo OA.

  2. Chọn một trong 4 gói dịch vụ của Zalo OA (Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng hoặc Toàn diện). Để gửi được tin ZBS, hãy chọn gói Tăng trưởng trở lên.

  3. Xác nhận thanh toán từ số dư ví ZBS Account để hoàn tất nâng cấp.

Tài liệu tham khảo từ Zalo: Quản lý gói Zalo OA, 4 gói dịch vụ mới của Zalo OA, bảng giá gói Zalo OA.

Bước 4: Nạp tiền vào hệ thống

Bấm nút Nạp ở góc trên bên phải (số dư hiện ngay bên cạnh). Trong cửa sổ Nạp tiền vào tài khoản: chọn thông tin hoá đơn (Doanh nghiệp hoặc Cá nhân), nhập số tiền cần nạp (hoặc chọn nhanh 100.000đ, 200.000đ, 500.000đ, 1.000.000đ), nhập mã giảm giá nếu có, rồi thanh toán qua cổng SePay. Mỗi mẫu tin có mức giá riêng (cột Giá trong tab Mẫu ZBS) nên hãy nạp đủ theo số lượng khách dự kiến gửi.

Bước 5: Chuẩn bị mẫu tin ZBS đã được duyệt

Tin ZBS chỉ gửi được khi dùng mẫu tin (template) đã được Zalo kiểm duyệt. Vào Marketing & CSKH -> Chiến dịch -> Gửi khuyến mại cho người dùng Zalo -> tab Tổng quan -> mục Mẫu ZBS để xem các mẫu hiện có và trạng thái duyệt (Đang hoạt động là mẫu dùng được). Nếu chưa có mẫu phù hợp:

  1. Bấm Tạo mẫu ZBS ở góc phải phía trên, hoặc bấm Chọn từ thư viện Template trong hộp thoại để dùng mẫu dựng sẵn (xác nhận đơn hàng, xác nhận thanh toán, thông báo giao hàng, khảo sát sau mua, khuyến mãi, tích điểm) rồi chỉnh lại.

  2. Chọn loại mẫu (đơn giá khởi điểm từ 210đ đến 420đ mỗi tin), điền tên mẫu, logo hoặc hình ảnh, tiêu đề, văn bản, bảng, nút thao tác (nếu cần), khai báo tham số và ghi chú cho kiểm duyệt.

  3. Xem trước nội dung và Đơn giá dự kiến, tích chọn đồng ý điều khoản của Zalo Cloud rồi bấm Tạo mẫu để gửi Zalo duyệt. Sau đó bấm Cập nhật mẫu tin để đồng bộ trạng thái.

Hướng dẫn từng bước kèm ảnh minh hoạ xem tại mục Tạo mới mẫu ZBS trong bài Chiến dịch.

Bước 6: Gửi tin trong Marketing & CSKH

Khi đã có Zalo OA đã liên kết, dữ liệu đã phân loại và số dư, vào mục Marketing & CSKH và chọn công cụ phù hợp:

  • Chiến dịch: gửi hàng loạt theo thời điểm bạn chọn. Vào Chiến dịch -> Gửi khuyến mại cho người dùng Zalo -> tab Chiến dịch -> Thêm mới: nhập Tên chiến dịch, chọn Loại kênh (ZNS hoặc UID), chọn Mẫu tin nhắn đã được duyệt, đặt Thời gian chạy (Ngay lập tức hoặc Chọn ngày giờ), rồi nhập danh sách khách hàng nhận tin (lấy từ các nhóm đã phân loại). Nếu chọn Ngay lập tức, tin được gửi và trừ chi phí ngay. Theo dõi Trạng thái (Bản nháp, Đã lên lịch, Đã hoàn tất), tỉ lệ thành công, chi phí dự kiến và chi phí thực tế; tab Báo cáo hiển thị chi tiết lịch sử gửi tin. Xem Chiến dịch.

  • Thông báo đẩy: tin tự động khi phát sinh sự kiện (xác nhận đặt hàng, thanh toán, đơn được xác nhận/huỷ/đang giao/hoàn thành, chăm sóc khách, hậu mãi). Mỗi thông báo bật/tắt riêng từng kênh: Hệ thống, Zalo UID, ZBS UID, Zalo ZNS. Xem Thông báo đẩy.

  • Mẫu tin Zalo miễn phí: gửi tin giao dịch miễn phí qua template có sẵn của Zalo Platform, bật template và ánh xạ dữ liệu đơn hàng vào tham số của tin nhắn. Xem Mẫu tin Zalo miễn phí.

  • Tự động hoá: thiết kế luồng marketing tự động theo trigger (chạy tay, theo lịch, sự kiện hệ thống, webhook), kiểm tra điều kiện rồi thực hiện hành động như cộng điểm, tặng voucher, gửi ZNS. Xem Tự động hoá.

Có thể kết hợp tin ZBS với ưu đãi bằng Voucher.

Checklist trước khi gửi

  • Zalo OA đã liên kết với hệ thống mini app của doanh nghiệp, đã nâng cấp gói Tăng trưởng trở lên, chất lượng OA ổn định và còn hạn mức gửi trong ngày.

  • Mẫu tin được chọn ở trạng thái Đang hoạt động/đã duyệt và đủ dữ liệu cho các tham số của mẫu.

  • Danh sách nhận tin đúng nhóm khách hàng, số điện thoại đúng định dạng.

  • Số dư đủ so với Chi phí dự kiến của chiến dịch.

  • Nên gửi thử trên một nhóm nhỏ trước khi gửi hàng loạt.

Theo dõi kết quả

Sau khi gửi, xem tab Báo cáo trong màn hình Gửi khuyến mại cho người dùng Zalo để biết tin thành công hay thất bại và lý do ở cột Ghi chú (ví dụ thiếu tham số trong mẫu tin). Hiệu quả tiếp cận khách hàng xem thêm tại Báo cáo khách hàng.