Tích điểm theo nhiệm vụ
Task-based Earning
Cấu hình quy tắc điểm
Mọi thiết lập nằm ở tab Thiết lập quy tắc điểm. Mỗi quy tắc có công tắc bật/tắt riêng và biểu tượng bút chì để mở cửa sổ cấu hình chi tiết.
Trạng thái chương trình
Công tắc Trạng thái quyết định chương trình có hoạt động hay không. Khi bật, khách hàng bắt đầu sử dụng điểm; khi tắt, việc tích lũy điểm sẽ dừng lại.
Kiếm điểm
Mục này đặt các nhiệm vụ để khách hàng kiếm điểm.
1. Đặt hàng – khách hàng được tích điểm khi mua hàng thành công. Bấm biểu tượng bút chì để cấu hình:
Quy tắc đổi điểm: nhập số đồng tương ứng với số điểm. Mặc định 1đ chi tiêu = 1 điểm.
Cộng điểm khi: chọn thời điểm cộng điểm, gồm thanh toán thành công hoặc giao hàng thành công.
Cách tính điểm: chọn tổng giá trị thanh toán đơn hàng hoặc tổng giá trị thanh toán đơn hàng trừ phí vận chuyển.
2. Đăng ký mới – khách hàng đăng ký tài khoản thành công sẽ nhận một lượng điểm cố định. Nhập số điểm tại ô Kiếm điểm khi đăng ký thành công.
3. Giới thiệu khách hàng – khách hàng chia sẻ cửa hàng cho bạn bè, khi bạn bè truy cập và kích hoạt tài khoản thành công thì người chia sẻ được thưởng điểm. Cấu hình gồm:
Yêu cầu mua hàng: tùy chọn bật điều kiện tổng tiền chi tiêu tối thiểu của người được giới thiệu.
Chia sẻ cửa hàng để nhận điểm: số điểm thưởng cho mỗi lượt giới thiệu thành công.
Số lượt chia sẻ tối đa được nhận thưởng: giới hạn số lượt được thưởng của mỗi khách hàng.
Đổi điểm
Mục này quy định cách khách hàng dùng điểm để nhận lợi ích.
1. Giảm giá mua sắm – khách hàng dùng điểm để trừ trực tiếp vào đơn hàng khi thanh toán. Cấu hình gồm:
Quy tắc trừ điểm: số điểm tương ứng với số đồng được giảm (mặc định 1 điểm = 1đ).
Giới hạn tỷ lệ sử dụng điểm: tỷ lệ phần trăm tối đa của giá trị đơn hàng được thanh toán bằng điểm.
Hạn mức sử dụng điểm thưởng: chọn Không giới hạn, hoặc giới hạn mỗi tài khoản chỉ được dùng tối đa một số điểm trong mỗi kỳ (ví dụ: mỗi tháng).
2. Quy đổi voucher – cho phép khách hàng dùng điểm để đổi lấy voucher. Bật công tắc này để các voucher có hình thức phát hành Đổi điểm lấy voucher hiển thị cho khách hàng. Số điểm cần để đổi được thiết lập ngay khi tạo voucher (xem bài Voucher).
Lưu ý: Không nên đặt tỷ lệ sử dụng điểm ở mức 100% giá trị đơn hàng nếu chưa kiểm soát được chi phí. Khách hàng có thể thanh toán toàn bộ đơn hàng bằng điểm, làm giảm doanh thu thực nhận. Hãy đặt tỷ lệ tối đa và hạn mức theo kỳ phù hợp với biên lợi nhuận của cửa hàng.
Điểm hết hạn
Mục Thời hạn có hiệu lực xác định khách hàng được dùng điểm trong bao lâu kể từ khi nhận. Các lựa chọn gồm: Không giới hạn, 1 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, 1 năm, 2 năm, 3 năm.
Thời hạn được tính từ thời điểm điểm được thu thập thành công.
Điểm được hoàn trả do hoàn tiền hoặc các lý do khác vẫn giữ nguyên thời hạn hiệu lực ban đầu.
Sau khi cấu hình xong, bấm Xác nhận ở cuối trang để lưu thời hạn điểm; bấm Hủy bỏ để bỏ các thay đổi chưa lưu.
Quản lý điểm của thành viên
Tab Thành viên liệt kê toàn bộ khách hàng. Dùng ô tìm kiếm để tìm theo tên hoặc số điện thoại. Mỗi dòng hiển thị: hạng thành viên, tổng điểm đã tích lũy, điểm hiện có, điểm đã tiêu, điểm hết hạn, điểm sắp hết hạn (trong 30 ngày) và tổng tiền chi tiêu.
Cột Quản lý có 3 thao tác:
Điều chỉnh điểm
Bấm biểu tượng Điều chỉnh điểm trên dòng khách hàng. Cửa sổ hiển thị số điểm hiện có.
Chọn Loại điều chỉnh: Cộng điểm hoặc Trừ điểm.
Nhập Số điểm.
Nhập Lý do điều chỉnh (bắt buộc).
Bấm Lưu. Giao dịch được ghi nhận với loại “Điều chỉnh” trong lịch sử.
Đặt lại hạng thành viên
Bấm biểu tượng Đặt lại hạng thành viên, hệ thống hiển thị hộp thoại xác nhận cho khách hàng được chọn. Bấm Xác nhận để thực hiện hoặc Hủy để bỏ qua.
Xem chi tiết điểm
Mở trang Chi tiết thành viên gồm thông tin khách hàng, hạng hiện tại và các chỉ số: tổng điểm đã tích lũy, tổng điểm hiện có, điểm đã chi tiêu, điểm hết hạn, điểm sắp hết hạn (30 ngày) và doanh thu. Bên dưới có hai tab Lịch sử thu thập và Lịch sử chi tiêu với các cột: thời gian, giá trị, loại giao dịch, chi tiết, ngày hết hạn. Tại đây cũng có nút Điều chỉnh điểm để cộng/trừ nhanh.
Xem lịch sử đổi điểm
Tab Lịch sử đổi điểm ghi lại mọi giao dịch điểm của cửa hàng với các cột: khách hàng, thời gian, loại giao dịch, giá trị, chi tiết và ghi chú. Bạn có thể:
Lọc theo loại giao dịch: Đặt hàng, Giới thiệu, Điều chỉnh, Đăng ký, Giảm giá, Quy đổi, Hoàn điểm.
Tìm kiếm theo thông tin khách hàng hoặc nội dung chi tiết.
Lọc theo khoảng ngày (định dạng DD/MM/YYYY).
Câu hỏi thường gặp
Tắt chương trình thì điểm của khách hàng có mất không?
Khi tắt Trạng thái chương trình, hệ thống chỉ dừng việc tích lũy điểm mới. Bạn nên kiểm tra lại trạng thái tại tab Thiết lập quy tắc điểm trước khi thông báo cho khách hàng.
Làm sao để tặng điểm cho khách hàng trong một chương trình đặc biệt?
Dùng thao tác Điều chỉnh điểm → Cộng điểm ở tab Thành viên, hoặc tạo Voucher tùy chỉnh với phần thưởng là điểm (xem bài Voucher).
Khách hàng dùng điểm không được như mong muốn?
Kiểm tra tỷ lệ sử dụng điểm tối đa trên đơn hàng, hạn mức theo kỳ và thời hạn hiệu lực của điểm trong mục Đổi điểm và Điểm hết hạn.