Ưu đãi riêng theo nhóm/hạng thành viên
Hướng dẫn tạo voucher dành riêng cho nhóm khách hàng, khách hàng cụ thể hoặc hạng thành viên.
Tổng quan
Ngoài các ưu đãi áp dụng cho mọi khách hàng, Evotech cho phép cửa hàng tạo ưu đãi riêng chỉ dành cho một nhóm đối tượng nhất định. Tính năng này được thiết lập ngay khi tạo voucher, tại mục Điều kiện của khách hàng. Nhờ đó cửa hàng có thể:
Tri ân khách hàng thân thiết bằng ưu đãi dành riêng cho hạng thành viên cao.
Chăm sóc lại nhóm khách hàng cũ, nhóm khách VIP hoặc nhóm theo chiến dịch.
Gửi ưu đãi cho một vài khách hàng cụ thể.
Kiểm soát chi phí khuyến mãi vì chỉ đúng đối tượng mới dùng được voucher.
Các loại đối tượng áp dụng
Trong biểu mẫu tạo voucher, mục Điều kiện của khách hàng có 4 lựa chọn:
Tất cả: mọi khách hàng đều được dùng voucher.
Chỉ định nhóm khách hàng: chỉ khách hàng thuộc các nhóm bạn chọn (nhóm tạo tại Khách hàng → Phân loại khách hàng).
Chỉ định khách hàng: chỉ những khách hàng cụ thể bạn chọn.
Chỉ định hạng thành viên: chỉ khách hàng thuộc các hạng bạn chọn (hạng tạo tại Khách hàng → Điểm thành viên).
Mục này có mặt ở cả 3 loại voucher: Giảm giá, Vận chuyển và Tùy chỉnh.
Chuẩn bị trước khi tạo ưu đãi
Chuẩn bị nhóm khách hàng
Vào Khách hàng → Phân loại khách hàng.
Bấm Thêm nhóm để tạo nhóm mới, hoặc bấm Import để nhập danh sách từ tệp.
Danh sách nhóm hiển thị tên nhóm, loại nhóm (ví dụ: Thủ công), ngày thêm và các thao tác quản lý.
Chuẩn bị hạng thành viên
Vào Khách hàng → Điểm thành viên → Tổng quan để tạo các hạng như Đồng, Vàng, Bạch Kim, Kim Cương với mức chi tiêu tối thiểu riêng. Hướng dẫn chi tiết xem bài Tích điểm & Hạng thành viên.
Cách tạo ưu đãi riêng
Vào Marketing & CSKH → Voucher, bấm Tạo voucher và chọn loại voucher phù hợp.
Điền thông tin cơ bản, cấu hình mã và mức ưu đãi như hướng dẫn trong bài Voucher.
Tại mục Điều kiện của khách hàng, chọn Chỉ định nhóm khách hàng, Chỉ định khách hàng hoặc Chỉ định hạng thành viên.
Chọn các nhóm, khách hàng hoặc hạng thành viên được hưởng ưu đãi.
Thiết lập Ngày có hiệu lực và bấm Lưu.
Kết hợp với chương trình điểm thành viên
Voucher có hình thức phát hành Đổi điểm lấy voucher có thể kết hợp với điều kiện hạng thành viên để tạo đặc quyền theo hạng. Ví dụ, voucher giảm giá đặc biệt chỉ cho hạng Kim Cương và cần một lượng điểm nhất định để đổi. Khi đó khách hàng vừa phải đạt hạng, vừa phải tích lũy đủ điểm mới nhận được ưu đãi.
Lưu ý: Để khách hàng đổi được voucher bằng điểm, cần bật Quy đổi voucher tại tab Thiết lập quy tắc điểm trong màn hình Điểm thành viên.
Gợi ý ưu đãi theo đối tượng
Hạng Vàng trở lên: voucher miễn phí vận chuyển không cần đơn tối thiểu cao, khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm.
Hạng Kim Cương: voucher giảm giá theo phần trăm với mức giảm tối đa cao hơn các hạng khác.
Nhóm khách hàng cũ: voucher “quay lại mua sắm” với thời hạn ngắn để tạo cảm giác cấp bách.
Nhóm VIP hoặc đối tác: voucher dùng một lần, mỗi khách hàng một mã riêng.
Khách hàng cụ thể: ưu đãi xin lỗi hoặc tri ân sau khi xử lý khiếu nại.
Lưu ý khi sử dụng
Khách hàng không thuộc đối tượng được chỉ định sẽ không dùng được voucher, kể cả khi có mã.
Kiểm tra lại nhóm và hạng đã chọn trong khung Tóm tắt voucher trước khi bấm Lưu.
Khi đặt lại hạng hoặc điều chỉnh điểm của khách hàng (tại tab Thành viên), quyền hưởng ưu đãi theo hạng của khách hàng đó cũng có thể thay đổi theo.
Nên đặt tên voucher rõ ràng theo đối tượng (ví dụ: “Ưu đãi hạng Vàng”) để dễ quản lý trong danh sách.
Câu hỏi thường gặp
Có thể chọn nhiều hạng hoặc nhiều nhóm cho một voucher không?
Biểu mẫu cho phép chọn hạng thành viên và nhóm khách hàng áp dụng cho voucher. Nếu cần ưu đãi khác nhau cho từng đối tượng, hãy tạo các voucher riêng để dễ theo dõi hiệu quả.
Làm sao biết ưu đãi riêng có hiệu quả?
Xem tỉ lệ sử dụng, doanh số, tổng giảm giá và số người mua của từng voucher trong Danh sách voucher, hoặc xem tổng quan ở phần Thống kê voucher.